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자주 묻는 질문 TOP5

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  • [포인트 및 이벤트] 마일리지는 어떻게 사용하고 확인할 수 있나요?

    번호: 4

    로그인하시면 마이페이지에서 (         ) 마일리지 지급된 것으로 확인 가능하십니다.
    페오펫몰 마일리지는 결제 단계에서 총 결제금액의 30%까지 사용 가능하십니다 :)

  • [배송안내] Q. 택배 배송 일정은 어떻게 되나요?

    번호: 3

    A. 택배는 보통 오후 1시 이전 결제된 주문건의 경우 당일 출고가 진행되고 있습니다. (주말 및 공휴일 제외) 운송장 번호는 당일 저녁 혹은 익일 오전 사이트 내에서 확인하실 수 있습니다.
    * 브랜드마다 결제 시점에 따라 당일 출고 기준이 다를 수 있습니다.
    * 주문제작 상품의 배송 일정은 상세페이지 확인 부탁드립니다.


  • [교환/반품] Q. 교환 반품 처리 기간은 얼마나 소요 되나요?

    번호: 2

    A. 최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다.(주말,공휴일 제외) 일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우, 다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이 교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다. 반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는 반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만, 환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우 고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.

    (연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)


  • [교환/반품] Q. 제품을 반품하고 싶어요.

    번호: 1

    A. 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해 계약에 관한 청약철회가 가능합니다. 페오펫 고객센터(02-6212-8587) 또는 Q&A게시판에 반품접수를 해주시면 수거 접수를 도와드리고 있습니다. 반품 상품이 도착 후 자체 검수가 완료되면 환불처리를 해드립니다. 단순변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는 상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

    * , 제품은 개봉하시지 않은 새상품 상태일 경우에만 반품이 가능하오며 사용하신 제품은 단순변심, 사용감 불만족으로 인한 반품이 불가합니다.


  • [환불요청] Q. 반품 신청했는데 언제 환불 되나요?

    번호: 0

    A. 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 환불 처리 드립니다. 구매 취소 후, 결제수단 별 환불 시점은 각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

    * 신용카드 : 영업일 기준 3~5일 이내 카드사 승인취소

    * 체크카드 : 영업일 기준 3~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

    (, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

    * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도복구

    (, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우, 부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도안내를 통해 등록된 환불계좌로 환불됩니다.)

    * 가상계좌, 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 1~2일 내 환불


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